Votre médecin français en Italie, partout, tout le temps.

Medecin.it permet aux Français présents en Italie de consulter un médecin en français, sans avoir à rechercher un cabinet médical local ni à expliquer leurs symptômes en italien. Vous pouvez contacter le service depuis votre téléphone ou votre ordinateur. Après avoir décrit votre situation, vous êtes orienté vers une consultation médicale adaptée. Selon les symptômes, le médecin peut vous conseiller, établir une prescription lorsque celle-ci est médicalement justifiée ou vous orienter vers une consultation en présentiel, un spécialiste ou un service d'urgence. Medecin.it s'adresse notamment aux touristes, expatriés, étudiants et professionnels français séjournant en Italie.

Vous pouvez contacter medecin.it en ligne depuis n'importe quelle région italienne. Le service permet d'exposer votre problème médical en français et d'être mis en relation avec un médecin. Avant la consultation, préparez si possible la liste de vos symptômes, vos traitements habituels, vos allergies, les photographies ou résultats médicaux utiles, le nom et le dosage des médicaments que vous prenez. En cas de symptôme grave ou d'urgence vitale, appelez immédiatement le 112 ou le 118 en Italie.

Oui. Un touriste français peut consulter un médecin public ou privé en Italie. Il n'est pas nécessaire d'être résident italien pour recevoir des soins. Pour accéder au système public italien dans les conditions applicables aux assurés locaux, vous pouvez présenter votre carte européenne d'assurance maladie (CEAM en français, TEAM en italien). Elle doit être utilisée auprès d'un médecin ou d'un établissement appartenant au Service sanitaire national italien (SSN). Les consultations privées restent généralement à la charge du patient, sous réserve d'un éventuel remboursement ultérieur par l'Assurance maladie, une mutuelle ou une assurance voyage.

Une téléconsultation permet d'échanger à distance avec un médecin depuis votre hôtel, votre logement, votre lieu de travail ou votre résidence en Italie. Vous expliquez vos symptômes et vos antécédents médicaux. Le médecin peut vous poser des questions complémentaires et vous demander de transmettre une photographie, une ordonnance, un résultat d'analyse ou un compte rendu médical. À l'issue de l'évaluation, le médecin peut vous donner des conseils médicaux, proposer un traitement adapté, établir une ordonnance lorsque cela est justifié, recommander un examen ou une consultation en présentiel, ou vous orienter vers un spécialiste ou vers les urgences.

Medecin.it est accessible à distance dans toute l'Italie, notamment depuis Rome, Milan, Turin, Florence, Venise, Bologne, Naples, Gênes, Vérone, Pise, Bari, Palerme, Catane, la Sicile, la Sardaigne, les lacs italiens et les principales destinations touristiques. Vous pouvez également utiliser le service depuis une petite ville, une zone rurale ou une île italienne, à condition de disposer d'une connexion téléphonique ou internet suffisante.

Medecin.it applique un tarif clairement annoncé avant la consultation. Le tarif habituel du service est de 49 euros. Les médicaments, examens biologiques, radiographies, consultations spécialisées et soins réalisés dans un autre établissement ne sont pas compris dans le prix de la consultation. Une facture peut être remise pour permettre au patient de solliciter un remboursement auprès de son assurance ou de sa mutuelle.

Pour contacter medecin.it, utilisez le formulaire ou le moyen de contact indiqué sur le site. Précisez votre nom, votre âge, la ville italienne dans laquelle vous vous trouvez, votre numéro de téléphone, la nature de votre problème médical et depuis combien de temps les symptômes sont présents. Indiquez immédiatement si vous souffrez d'une maladie chronique, si vous êtes enceinte, si vous prenez un traitement important ou si vous présentez une allergie médicamenteuse. Pour une urgence grave, contactez directement le 112 ou le 118.

Il est possible de demander une consultation en dehors des horaires habituels, selon les disponibilités du médecin. En Italie, les patients peuvent également s'adresser au service médical de continuité des soins, traditionnellement appelé guardia medica. Le numéro européen 116117 permet, dans les territoires où il est opérationnel, d'accéder aux services médicaux non urgents. En cas de situation urgente ou potentiellement grave, appelez le 112 ou le 118 plutôt que d'attendre l'ouverture d'un cabinet médical.

De nombreux problèmes médicaux fréquents peuvent faire l'objet d'une première évaluation à distance, notamment : mal de gorge, rhume, toux ou sinusite ; symptômes urinaires ou suspicion de cystite ; diarrhée, nausées ou troubles digestifs ; allergie, éruption cutanée ou piqûres d'insectes ; conjonctivite ou irritation de l'œil ; migraine ou céphalée habituelle ; douleur lombaire ou musculaire ; renouvellement de certains traitements habituels ; problème médical survenu pendant un voyage. La possibilité de poser un diagnostic ou de prescrire un traitement dépend toujours des informations disponibles et de l'appréciation du médecin.

Une consultation en présentiel ou une prise en charge urgente peut être nécessaire en cas de : douleur thoracique, difficulté respiratoire importante, perte de connaissance, paralysie ou trouble soudain de la parole, réaction allergique grave, douleur abdominale intense, traumatisme important, saignement abondant, forte altération de l'état général, symptômes graves chez un nourrisson. Le médecin peut également recommander un examen physique, une analyse, une radiographie ou une consultation spécialisée lorsque la situation ne peut pas être évaluée suffisamment à distance.

Oui, une ordonnance peut être établie à l'issue d'une téléconsultation lorsque le médecin considère qu'un médicament est nécessaire et que la prescription peut être réalisée dans des conditions médicales satisfaisantes. La délivrance d'une ordonnance n'est jamais automatique. Le médecin peut refuser une prescription s'il estime que les informations sont insuffisantes, qu'un examen clinique est indispensable, que le médicament demandé n'est pas approprié, ou qu'il existe un risque de contre-indication ou d'interaction.

En principe, une ordonnance délivrée par un professionnel de santé habilité dans un pays de l'Union européenne peut être utilisée dans un autre pays de l'UE, à condition qu'elle comporte les informations nécessaires à l'identification du patient, du prescripteur et du médicament. Cependant, un médicament peut porter un autre nom commercial en Italie, être disponible sous un dosage ou une présentation différente, ne pas être commercialisé en Italie, ou être soumis à des règles particulières de délivrance. La décision finale de délivrance appartient au pharmacien, conformément aux règles italiennes.

Présentez l'ordonnance au pharmacien, sur papier ou sous la forme autorisée qui vous a été transmise. Il est recommandé de disposer également d'une pièce d'identité, de votre carte européenne d'assurance maladie lorsque celle-ci est pertinente, du nom générique du médicament et de la liste de vos allergies éventuelles. Les médicaments peuvent porter des noms commerciaux différents en France et en Italie. Le pharmacien pourra vous signaler si un équivalent italien est disponible.

Un médecin peut évaluer une demande de renouvellement lorsque vous avez oublié, perdu ou terminé votre traitement pendant votre séjour. Préparez une photographie de l'ancienne ordonnance, de la boîte du médicament ou de tout document permettant de confirmer le nom du médicament, le dosage, la fréquence de prise, la raison du traitement et l'identité du médecin prescripteur initial. Certains médicaments ne peuvent pas être renouvelés simplement à distance, notamment lorsque leur prescription nécessite une surveillance médicale et biologique particulière.

Contactez rapidement un médecin en précisant le nom exact du médicament, son dosage et la maladie pour laquelle il vous a été prescrit. Transmettez si possible une ancienne ordonnance, une photographie de la boîte ou un compte rendu médical. Il ne faut pas interrompre brutalement certains traitements, notamment les anticoagulants, corticoïdes, antiépileptiques, traitements cardiaques ou certains traitements psychiatriques. En cas de doute, demandez rapidement un avis médical.

La carte Vitale française n'est pas utilisée directement par les professionnels de santé italiens. Pour un séjour temporaire en Italie, le document pertinent est la carte européenne d'assurance maladie (CEAM). Elle permet d'accéder aux soins médicalement nécessaires dispensés dans le système public italien, dans les mêmes conditions et au même coût que pour les assurés italiens. La CEAM peut être physique ou remplacée, en cas d'urgence, par un certificat provisoire délivré par votre organisme français d'assurance maladie. Elle ne constitue pas une assurance voyage complète.

Oui. Une CEAM en cours de validité peut être utilisée en Italie pour recevoir des soins médicalement nécessaires pendant un séjour temporaire. Elle doit être présentée à un médecin, un hôpital ou une structure appartenant au Service sanitaire national italien (SSN) ou conventionné avec celui-ci. Des frais ou tickets modérateurs peuvent rester à votre charge, comme pour les assurés italiens. La CEAM ne couvre normalement ni les soins privés, ni le rapatriement.

Une consultation privée doit généralement être payée directement par le patient. Vous pouvez ensuite demander un remboursement à votre organisme d'assurance maladie, à votre mutuelle, à votre assurance voyage ou à l'assurance associée à votre carte bancaire, selon les conditions de votre contrat. Conservez la facture acquittée, la preuve du paiement, l'ordonnance, le compte rendu médical et les factures de pharmacie ou d'examens.

Oui. Une facture nominative peut être délivrée après la consultation. Elle peut notamment comporter l'identité du patient, la date de la consultation, l'identité du professionnel de santé, le montant payé et la nature générale de la prestation. Selon la situation, un compte rendu médical ou une ordonnance peut également être remis. Il est conseillé de vérifier directement auprès de votre assureur quels documents sont nécessaires et dans quel délai ils doivent être transmis.

Appelez immédiatement le 112 ou le 118 en cas de situation grave, notamment : douleur thoracique, difficulté majeure à respirer, perte de connaissance, suspicion d'accident vasculaire cérébral, réaction allergique sévère, accident grave, hémorragie, convulsions, intoxication importante ou danger immédiat pour une personne. Le 112 est le numéro européen unique permettant de joindre les services d'urgence. Le 118 reste le numéro italien des urgences sanitaires et du transport médical vers l'hôpital. Une téléconsultation ne doit jamais retarder l'appel aux secours lorsqu'une urgence vitale est possible.