Avvisi legali e condizioni generali di utilizzo e di servizio

PARTE I — AVVISI LEGALI

1. Editore del sito

Il sito internet medecin.it, di seguito denominato il «Sito», è pubblicato da:

Dr Philippe Emanuely
Indirizzo professionale: Local Oasis 32 - 08870 Sitges - Spagna
Numero di identificazione fiscale: Y1096209C
Indirizzo elettronico: mddbcn@icloud.com
Telefono: +34 938 024 925
Direttore della pubblicazione: Dr Philippe Emanuely

2. Medico responsabile

Le consultazioni mediche proposte tramite medecin.it sono effettuate da medici autorizzati a esercitare la professione in conformità alla normativa loro applicabile.

Dottor Philippe Emanuely
Titolo professionale: medico
Paese di rilascio del titolo: Francia
Ordine o organismo professionale di iscrizione: COMB
Numero di iscrizione professionale: 080846857
Indirizzo professionale: Local Oasis 32 - 08870 Sitges
Indirizzo elettronico professionale: mddbcn@icloud.com

Le norme professionali e deontologiche applicabili possono essere consultate presso l'organismo professionale di appartenenza del medico. Qualora intervenga un altro medico, la sua identità e le sue qualifiche professionali sono comunicate al paziente al più tardi all'inizio della consultazione.

3. Hosting del sito

Il Sito è ospitato da: OVH — www.ovh.com

4. Fornitore di servizi di pagamento

I pagamenti effettuati sul Sito sono elaborati da Stripe. Medecin.it non conserva i dati bancari completi del paziente.

5. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa al Sito, a una consultazione o a una fattura:
Email: mddbcn@icloud.com
Telefono o WhatsApp: +34 938 024 925
Posta: Local Oasis 32 - 08870 Sitges

I normali mezzi di contatto non devono essere utilizzati per segnalare un'emergenza medica.

6. Emergenze mediche

Medecin.it non è un servizio di emergenza medica. In caso di dolore toracico, difficoltà respiratoria grave, perdita di coscienza, paralisi, disturbo improvviso della parola, emorragia, reazione allergica grave, trauma importante o qualsiasi situazione che possa mettere a rischio la vita, contattare immediatamente il 112 (numero europeo di emergenza) o il 118 (servizio italiano di emergenza sanitaria).

7. Proprietà intellettuale

Il Sito, la sua struttura, il suo logo, la sua identità visiva, i suoi testi, illustrazioni, fotografie, documenti, video, banche dati e altri contenuti sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale. Salvo previa autorizzazione scritta dell'editore, è vietata qualsiasi riproduzione, rappresentazione, adattamento, estrazione o riutilizzo sostanziale di tutto o parte del Sito.

8. Link esterni

Il Sito può contenere link verso siti internet o servizi gestiti da terzi. Medecin.it non controlla tali siti e non può essere ritenuta responsabile della loro disponibilità, del loro contenuto, delle loro tariffe o delle loro pratiche in materia di protezione dei dati.

PARTE II — CONDIZIONI GENERALI

Articolo 1 — Oggetto

Le presenti condizioni generali definiscono le modalità di accesso e di utilizzo del Sito nonché le condizioni alle quali i servizi di consultazione medica a distanza possono essere richiesti e pagati dai pazienti. Qualsiasi utilizzo del Sito e qualsiasi ordine di una consultazione implicano l'accettazione senza riserve delle presenti condizioni generali.

Articolo 2 — Natura del servizio

Medecin.it propone l'accesso a consultazioni mediche a distanza destinate in particolare alle persone francofone che si trovano temporaneamente o stabilmente in Italia. Il servizio può comprendere: un colloquio medico per telefono o videoconferenza, la raccolta dei sintomi e dei precedenti clinici, consigli medici, una prescrizione quando questa sia medicalmente giustificata e giuridicamente possibile, un referto o un certificato quando medicalmente giustificato.

Articolo 3 — Limiti della teleconsultazione

La teleconsultazione non è adatta a tutte le situazioni mediche. Il medico può, in qualsiasi momento, ritenere che le informazioni disponibili siano insufficienti e raccomandare una visita clinica in presenza, una consultazione presso un altro professionista o una presa in carico urgente. La teleconsultazione non garantisce né la formulazione di una diagnosi definitiva, né il rilascio di una ricetta, né il rilascio di un certificato medico.

Articolo 4 — Pazienti che possono utilizzare il servizio

Il servizio è accessibile alle persone maggiorenni giuridicamente capaci di prestare il consenso a una consultazione medica. Per un paziente minorenne, la consultazione deve essere richiesta da una persona che esercita la responsabilità genitoriale o dal suo rappresentante legale.

Articolo 5 — Territorio di riferimento

Il servizio è principalmente destinato ai pazienti che si trovano fisicamente in Italia al momento della consultazione. La localizzazione del paziente può incidere sulle norme professionali applicabili, sulla possibilità di emettere una ricetta e sull'orientamento verso una struttura o un servizio di emergenza.

Articolo 6 — Richiesta di consultazione

Per richiedere una consultazione, il paziente deve fornire in particolare: la propria identità, la data di nascita, le coordinate di contatto, la localizzazione attuale, il motivo della richiesta, i principali precedenti clinici, le allergie e i trattamenti abituali. Il paziente si impegna a trasmettere informazioni esatte, complete e aggiornate.

Articolo 7 — Svolgimento della consultazione

La consultazione può avere luogo per telefono, videoconferenza o qualsiasi altro mezzo sicuro proposto al paziente. Il paziente deve trovarsi in un ambiente tranquillo e riservato. Nessuna consultazione può essere registrata dal paziente o da un terzo senza il previo accordo espresso del medico.

Articolo 8 — Consenso alla teleconsultazione

Prima della consultazione, il paziente riconosce di aver compreso la natura di una consultazione a distanza, di essere stato informato dei suoi limiti e di poter revocare il proprio consenso prima o durante la consultazione. La revoca del consenso durante una consultazione già iniziata non dà automaticamente diritto a un rimborso.

Articolo 9 — Prescrizioni mediche

Una ricetta può essere emessa unicamente quando il medico ritiene che sia medicalmente necessaria, appropriata e autorizzata. Il pagamento della consultazione non garantisce mai il rilascio di una ricetta. Il medico può rifiutarsi di prescrivere in particolare quando sia necessaria una visita fisica, le informazioni fornite siano insufficienti, il trattamento richiesto non sia adatto, o esista un rischio di controindicazione. I farmaci soggetti a normative particolari (stupefacenti, psicotropi, ecc.) potrebbero non essere prescrivibili in teleconsultazione.

Articolo 10 — Utilizzo delle prescrizioni in Italia

Quando possibile, la ricetta è redatta in modo da consentirne la presentazione a una farmacia situata in Italia. Tuttavia, la decisione finale di dispensare un farmaco spetta al farmacista, conformemente alle norme italiane applicabili. Medecin.it non può garantire che una determinata farmacia disponga del farmaco o accetti un particolare formato di ricetta.

Articolo 11 — Certificati e documenti medici

Il rilascio di un certificato o di un certificato di malattia non è mai automatico. Il medico decide, sotto la propria responsabilità professionale, se gli elementi raccolti siano sufficienti. Il rifiuto medicalmente giustificato di rilasciare un documento non costituisce un inadempimento della consultazione.

Articolo 12 — Tariffa

Salvo tariffa diversa chiaramente indicata prima dell'ordine, il prezzo di una consultazione è di 49 euro IVA inclusa. Tale prezzo comprende la valutazione medica a distanza e, ove giustificate e possibili, la consegna di una ricetta o di un referto collegato alla consultazione. Il prezzo non comprende i farmaci, le analisi, la diagnostica per immagini, le cure infermieristiche, i trasporti sanitari, le spese ospedaliere.

Articolo 13 — Pagamento

Il pagamento viene effettuato online prima della consultazione. La convalida del pagamento costituisce una richiesta ferma di consultazione. Una conferma viene inviata al paziente per posta elettronica. Una fattura nominativa può essere trasmessa dopo il pagamento o la consultazione.

Articolo 14 — Tempi e disponibilità

Medecin.it si impegna con mezzi ragionevoli per organizzare la consultazione entro i tempi comunicati al paziente. Un termine comunicato a titolo indicativo non costituisce una garanzia assoluta. Qualora il servizio non possa essere fornito entro un termine ragionevole, il paziente può richiedere la cancellazione e il rimborso della consultazione non effettuata.

Articolo 15 — Cancellazione da parte del paziente

Il paziente può cancellare gratuitamente la propria richiesta fintanto che la consultazione non è iniziata e che nessun medico ha intrapreso l'esame sostanziale del suo fascicolo. Qualora il paziente cancelli dopo l'inizio della consultazione o dopo l'analisi medica dei suoi documenti, non è dovuto alcun rimborso, salvo diversa decisione commerciale di medecin.it.

Articolo 16 — Cancellazione da parte di medecin.it

Medecin.it può cancellare una consultazione in particolare quando nessun medico sia disponibile, la richiesta non rientri nel servizio proposto, o il comportamento del paziente sia ingiurioso, minaccioso o fraudolento. Qualora non sia stato effettuato alcun atto medico, l'importo pagato viene rimborsato, salvo frode o comportamento abusivo del paziente.

Articolo 17 — Diritto di recesso ed esecuzione immediata

Al momento dell'ordine, il paziente può richiedere che la prestazione abbia inizio prima della scadenza del termine legale di recesso eventualmente applicabile. Confermando l'ordine e richiedendo una consultazione immediata, il paziente richiede espressamente l'esecuzione del servizio senza attendere la scadenza di tale termine. Quando la prestazione è stata interamente eseguita previo accordo espresso del paziente, il paziente non può più esercitare tale diritto per tale prestazione.

Articolo 18 — Rimborso da parte di un'assicurazione

Medecin.it fornisce un servizio medico privato. La tessera europea di assicurazione malattia non garantisce la copertura diretta di una consultazione privata. Il paziente deve normalmente anticipare le spese e può successivamente richiedere il rimborso al proprio ente di assicurazione malattia, alla propria mutua, all'assicurazione di viaggio o all'assicurazione associata alla propria carta bancaria. Medecin.it non garantisce alcun rimborso.

Articolo 19 — Obblighi del paziente

Il paziente si impegna a comunicare informazioni esatte, segnalare le proprie allergie e trattamenti, rispettare i consigli di sicurezza forniti dal medico, recarsi a una visita in presenza quando raccomandato, contattare il servizio di emergenza in caso di aggravamento o di sintomi gravi, e non utilizzare una ricetta per un'altra persona.

Articolo 20 — Monitoraggio post-consultazione

Quando il servizio prevede un follow-up, questo riguarda unicamente il problema valutato durante la consultazione iniziale, per una durata di 7 giorni. Una nuova consultazione può essere necessaria in presenza di un nuovo problema medico o di un peggioramento significativo.

Articolo 21 — Responsabilità medica

Ogni medico è personalmente responsabile degli atti medici che compie. Il medico è tenuto a un'obbligazione di mezzi e non a un'obbligazione di risultato. La responsabilità del medico non può essere invocata quando il danno deriva da informazioni false, incomplete o dissimulate dal paziente.

Articolo 22 — Responsabilità tecnica

Medecin.it adotta misure ragionevoli per garantire il funzionamento del Sito e dei mezzi di comunicazione. Il servizio può essere temporaneamente interrotto a causa di manutenzione, guasti o eventi indipendenti dalla volontà dell'editore.

Articolo 23 — Protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati e alle norme europee applicabili. I dati sanitari sono utilizzati esclusivamente per le finalità mediche, amministrative e legali necessarie al funzionamento del servizio. Non vengono utilizzati a fini di pubblicità personalizzata.

Articolo 24 — Segreto medico

I medici e le persone autorizzate a intervenire nel trattamento di una richiesta sono soggetti a obblighi di riservatezza. Nessuna informazione medica può essere trasmessa a un familiare, a un datore di lavoro o a un assicuratore senza l'autorizzazione del paziente o senza altro idoneo fondamento giuridico.

Articolo 25 — Reclami

Qualsiasi reclamo deve essere inviato a: mddbcn@icloud.com oppure per posta a: Local Oasis 32 - 08870 Sitges - Spagna.

Articolo 26 — Mediazione e risoluzione delle controversie

In caso di controversia, il paziente è invitato a rivolgere previamente un reclamo scritto a medecin.it al fine di ricercare una soluzione amichevole.

Articolo 27 — Diritto applicabile

Le presenti condizioni sono disciplinate dal diritto spagnolo, senza privare il paziente consumatore delle tutele inderogabili di cui beneficia in virtù del diritto del suo paese di residenza, ove applicabili.

Articolo 28 — Modifica delle condizioni generali

Medecin.it può modificare le presenti condizioni al fine di tener conto di un'evoluzione del servizio, della normativa o degli strumenti utilizzati. La versione applicabile a una consultazione è quella accettata al momento dell'ordine.

Articolo 29 — Nullità parziale

Se una disposizione delle presenti condizioni è dichiarata nulla o inapplicabile, le altre disposizioni rimangono in vigore.

Articolo 30 — Accettazione

Prima del pagamento, il paziente deve poter consultare le presenti condizioni e spuntare una casella non preselezionata recante la dicitura: «Ho letto e accetto le condizioni generali di medecin.it.»